CURSO INTENSIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
Duración: 50 horas
Fechas: 16 de julio al 10 de agosto (excepto el 25 de julio)
Horario: de 10 a 13:00h lunes - viernes
Precio: 100,00€ adscrito o desempleado que acredite su situación.180,00€ no adscrito
Facilidades de pago: 75,00€ al inicio del curso y 25,00€ una semana antes de finalizar.
Máximo bonificable empresa: 650,00€. Consulte el crédito de su empresa para saber en cuanto le quedaría el curso al final, antes del 9 de julio.
Destinatarios: todas aquellas personas que estén interesadas en conocer las estrategias de atención al cliente
Objetivo: proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente
Programa:
Técnicas de comunicación con clientes
- Procesos de información y de comunicación
- Barreras en la comunicación con el cliente.
- Punto fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
- La escucha activa
- Consecuencias de la comunicación no efectiva.
Técnicas de atención a clientes
- Tipología de clientes
- Comunicación verbal y no verbal
- Pautas de comportamiento
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
- Técnicas de asertividad.
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
La calidad del servicio de atención al cliente
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema: calidad y seguimiento de la atención al cliente, documentación de seguimiento (el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones)
- La satisfaccion del cliente: técnicas de control y medición, principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
- La motivación personal y la excelencia empresarial.
- La reorganización según criterios de calidad.
- Las normas ISO 9000:funcionamiento de la certificación.
CURSO INTENSIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ACTIVIDADES DE VENTA
Duración: 50 horas
Fechas: 16 de julio al 10 de agosto (excepto el 25 de julio)
Horario: de 10 a 13:00h lunes - viernes
Precio: 100,00€ adscrito o desempleado que acredite su situación.180,00€ no adscrito
Facilidades de pago: 75,00€ al inicio del curso y 25,00€ una semana antes de finalizar.
Máximo bonificable empresa: 650,00€. Consulte el crédito de su empresa para saber en cuanto le quedaría el curso al final, antes del 9 de julio.
Destinatarios: todas aquellas personas que estén interesadas en conocer las estrategias de atención al cliente
Objetivo: proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente
Programa:
Técnicas de comunicación con clientes
- Procesos de información y de comunicación
- Barreras en la comunicación con el cliente.
- Punto fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
- La escucha activa
- Consecuencias de la comunicación no efectiva.
Técnicas de atención a clientes
- Tipología de clientes
- Comunicación verbal y no verbal
- Pautas de comportamiento
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
- Técnicas de asertividad.
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
La calidad del servicio de atención al cliente
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema: calidad y seguimiento de la atención al cliente, documentación de seguimiento (el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones)
- La satisfaccion del cliente: técnicas de control y medición, principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
- La motivación personal y la excelencia empresarial.
- La reorganización según criterios de calidad.
- Las normas ISO 9000:funcionamiento de la certificación.
Impartición
Aula 7
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